Je vestigingsplaats is niet altijd je werkgebied.

‘Wij werken in Ridderkerk en omgeving.’ Dat klinkt duidelijk. Tot iemand uit Dordrecht belt voor een kleine reparatie en je moet uitleggen dat je daarvoor eigenlijk niet zo ver rijdt.

Een vestigingsplaats zegt waar je bedrijf zit. Het werkgebied zegt waar je welke diensten uitvoert. Soms verschilt dat laatste zelfs per dienst. Om dat concreet te maken, nemen we een verzonnen installatiebedrijf als voorbeeld.

Deze installateur is gevestigd in Ridderkerk. Hij rijdt voor kleine onderhoudsklussen naar klanten in Ridderkerk en Barendrecht. Voor een grotere vervanging plant hij een langer bezoek en neemt hij ook aanvragen uit Dordrecht in behandeling. Eén bedrijf heeft dus twee praktische grenzen, afhankelijk van de klus.

Het verschil zit in de afspraak die je kunt waarmaken

Voor een kleine storing moet de reistijd passen bij het werk. Een groter project kan een andere planning hebben. Daar is geen universele afstand of lijst met plaatsen voor: de afbakening volgt uit je capaciteit, dienst en manier van werken.

Als op de website alleen een lange rij plaatsnamen staat, weet de klant nog niet welke afspraak voor zijn klus geldt. Iemand kan ‘Dordrecht’ lezen en aannemen dat je ook voor een kleine reparatie langskomt. De plaatsnaam is aanwezig, maar de verwachting blijft onduidelijk.

De nuttige vervolgvraag is daarom: kan een bezoeker voor deze dienst bepalen of zijn aanvraag bij jouw aanbod past?

Een duidelijkere zin op de juiste dienstenpagina

In het voorbeeld zou de onderhoudspagina kunnen zeggen:

Voor onderhoud en kleine reparaties komen we bij klanten in Ridderkerk en Barendrecht. Gaat het om een grotere vervanging buiten dit gebied? Bespreek je aanvraag eerst met ons.

Op de pagina over vervanging kan vervolgens staan welke projecten het bedrijf uitvoert, welke informatie nodig is en hoe de planning wordt afgesproken. Zo hoeft een klant de voorwaarden niet uit verschillende algemene pagina’s bij elkaar te zoeken.

Dit maakt de website ook makkelijker te beheren. Verandert de dagelijkse route, dan pas je de relevante dienst aan. Je hoeft niet overal dezelfde algemene regiotekst te vervangen.

Maak eerst de bestaande dienstenpagina’s duidelijk. Een extra plaats­pagina kan pas iets toevoegen als je ook inhoud hebt die een bezoeker uit die plaats helpt. Voor de opbouw staan in de kennisbank de gidsen over dienstenpagina’s en locatiepagina’s.

Wat betekent dat voor je Google Bedrijfsprofiel?

Een praktisch werkgebied per dienst is geen reden om voor iedere plaats een nieuw bedrijfsprofiel te maken. Google maakt onderscheid tussen bedrijven die klanten ontvangen, bedrijven die klanten bezoeken en bedrijven die beide doen. Een bedrijf dat alleen naar klanten toe gaat, heeft in beginsel één profiel voor het gebied dat het bedient.

Ontvang je geen klanten op je bedrijfsadres, dan hoort dat adres volgens Google niet zichtbaar te zijn als bezoekadres. Het servicegebied beschrijft waar je daadwerkelijk werkt. Google beschrijft deze verschillen en voorwaarden.

Op de website heb je ruimte voor de afspraken per dienst. Daarmee help je een klant beoordelen of hij terecht kan. Een servicegebied op je profiel is geen toezegging dat je voor elke zoekvraag in iedere genoemde plaats zichtbaar wordt. Google noemt afstand, relevantie en bekendheid als factoren bij lokale resultaten.

De praktische uitleg voor bedrijven zonder bezoekadres staat in onze kennisbank.

Begin met de aanvragen die je wilt kunnen beantwoorden

Loop je eigen diensten na en vraag je per dienst af:

• Waar kunnen we deze klus goed inplannen?
• Welke voorwaarden moet de klant vooraf kennen?
• Wanneer willen we eerst overleggen voordat we toezeggen?

De uitkomst hoeft geen ingewikkelde kaart te zijn. Eén heldere zin bij je dienst en een logische contactstap kunnen al veel verwarring voorkomen.

Terug naar onze fictieve installateur: voor onderhoud is de grens dichtbij, voor een groter project kan de afspraak ruimer zijn. Door dat expliciet te maken, krijgt de bezoeker informatie die bij zijn aanvraag past. En kan de ondernemer sneller beoordelen welke vragen hij kan oppakken.