Google Bedrijfsprofiel opgeschort: wat kun je doen?

Controleer of er echt een opschorting is

Niet verschijnen bij een bepaalde zoekopdracht is iets anders dan een opschorting. Bekijk de melding in het beheerde profiel en controleer of je in het juiste account zit. Noteer de profielnaam, het profiel-ID als dat beschikbaar is, de datum en de precieze melding.

De bezwaartool van Google toont bij een beperking de reden en het bijbehorende beleid. Gaat het om je Google-account zelf, dan moet die accountbeperking eerst worden behandeld voordat je bezwaar maakt tegen de profielopschorting.

Zie je geen melding over een beperking? Gebruik dan de bredere uitleg over een bedrijf dat niet zichtbaar is in Google Maps. Een herstelverzoek is niet de eerste stap voor iedere tegenvallende zoekpositie.

Onderzoek je gegevens voordat je iets wijzigt

Leg de zichtbare bedrijfsinformatie naast de werkelijke situatie. Controleer naam, activiteiten, locatie, bezoekmogelijkheden en bestaande profielen. Kijk ook of er recent iets is veranderd en of een collega die wijziging heeft uitgevoerd.

Maak een kort overzicht met drie kolommen: wat staat er, wat is juist en waarom is een wijziging nodig? Daarmee onderscheid je een aantoonbare fout van een vermoeden. Een reeks willekeurige aanpassingen maakt het achteraf moeilijker te begrijpen wat er speelde.

Ontvang je geen klanten op je bedrijfsadres? Bekijk de inrichting voor een bedrijf met een servicegebied. Zijn er meerdere locaties, vergelijk de profielen met de uitleg over echte vestigingen en profielbeheer.

Bereid je bewijs en toelichting vooraf voor

Google noemt onder meer bedrijfsregistratie en zakelijke rekeningen als mogelijke bewijsstukken. De gegevens moeten aansluiten op het betreffende bedrijf. Zet je materiaal klaar vóór je het bewijsformulier opent: Google geeft daarvoor een indieningstermijn van 60 minuten.

Maak daarnaast een korte feitelijke toelichting. Beschrijf wat het bedrijf doet, welke situatie relevant is voor de melding en wat je hebt gecontroleerd of hersteld. Gebruik concrete datums en gegevens waar die het verhaal verduidelijken. Een lang betoog is niet automatisch een betere onderbouwing.

Bewaar gevoelige documenten zorgvuldig en deel ze alleen via de bedoelde officiële route. Plaats ze niet als openbare foto, reviewreactie of bericht. Controleer voor het verzenden of ieder bestand leesbaar is en bij dit bedrijf hoort.

Gebruik de officiële route en bewaar de bevestiging

Open vanuit de officiële herstelhandleiding de bezwaartool, selecteer het juiste profiel en volg de getoonde stappen. Controleer je toelichting en eventuele bijlagen vóór het indienen. Maak tijdens de beoordeling geen nieuw profiel voor hetzelfde bedrijf.

Bewaar de bevestiging samen met een kopie van de toelichting, de indieningsdatum en een overzicht van de meegestuurde bestanden. Spreek intern af wie het verzoek volgt, zodat verschillende mensen niet los van elkaar met dezelfde zaak bezig zijn.

Gebruik hiervoor een eenvoudig dossier. Het doel is niet extra administratie, maar voorkomen dat informatie verloren gaat wanneer een collega moet overnemen. Houd feiten, eigen vermoedens en reacties van Google duidelijk uit elkaar.

Volg de beslissing en bepaal de volgende stap

Controleer de status in de bezwaartool en lees de reactie van Google. Bij afwijzing kan de officiële herstelhandleiding je naar een aanvullende beoordeling leiden. Baseer een vervolg op de gegeven reden en eventueel aanvullend bewijs.

Voor herstel is geen vaste uitkomst te beloven. Een correct ingediend verzoek wordt nog beoordeeld. Laat je interne planning daarom niet afhangen van een beloofde hersteldatum die niet door Google is bevestigd.

Als het profiel terug is, bekijk dan wat klanten daadwerkelijk zien. Werken de websiteverwijzing en contactgegevens, en klopt de informatie met je huidige werkwijze? Gebruik zo nodig de uitleg over het aanpassen van bedrijfsgegevens voor regulier onderhoud.

Controle voor je begint

• De melding betreft aantoonbaar een profiel- of accountbeperking
• Profielgegevens zijn met de werkelijke situatie vergeleken
• Toelichting en passende bewijsstukken zijn voorbereid
• Het juiste account en profiel zijn geselecteerd
• Bevestiging en indieningsdatum worden bewaard
• Eén persoon volgt de reactie en eventuele vervolgstap