Een duidelijke websitestructuur voor diensten en plaatsen

1. Maak een kaart van de vragen en bestaande pagina’s

Begin met een lijst van je diensten en de pagina’s die je al hebt. Schrijf bij iedere pagina welke vraag hij beantwoordt. Houd titels en URL’s in aparte kolommen: een mooie titel kan verhullen dat twee pagina’s over precies hetzelfde gaan.

Gebruik echte vragen uit je werk. ‘Repareren jullie ook dit type pomp?’ vraagt om andere uitleg dan ‘Komen jullie ook in mijn woonplaats?’ De eerste hoort bij het aanbod, de tweede bij je werkgebied. Voor het ordenen van zoekwoorden gebruik je de gids voor lokale zoekvragen.

Teken de verbindingen op papier. Welke pagina moet iemand eerst zien en welke vervolgvraag ontstaat daarna? Doe dit voordat je nieuwe menu-items toevoegt. Zo kun je een bestaande pagina beter laten aansluiten zonder alles opnieuw te bouwen.

2. Groepeer woordvarianten die hetzelfde werk bedoelen

Leg kaartjes met vergelijkbare vragen naast elkaar. Als de uitvoering, doelgroep en vervolgstap hetzelfde zijn, kunnen die woorden meestal in één helder verhaal worden uitgelegd. Maak bijvoorbeeld niet automatisch een aparte pagina voor elke formulering van dezelfde reparatie.

Een afzonderlijke dienst verdient een eigen antwoord wanneer je daar werkelijk andere informatie voor hebt: andere werkzaamheden, een eigen voorbereiding of een andere aanvraag. Schrijf die verschillen concreet op. Alleen een ander zoekwoord boven dezelfde alinea is een zwakke reden voor een nieuwe pagina.

Gebruik de schrijfgids voor dienstenpagina’s voor de inhoud. Deze handleiding gaat over de plaats van die pagina in je website, niet over een complete tekst voor iedere dienst.

3. Verbind plaatsen met het aanbod zonder alles te verdubbelen

Zet eerst op een rij waar je echt werkt. Benoem een bezoeklocatie apart van het gebied waarin je klanten helpt. Bekijk vervolgens welke informatie voor een plaats wezenlijk anders is: bereikbaarheid, uitvoering, beschikbaar aanbod of een specifieke contactroute.

Een plaats kan op een dienstenpagina worden genoemd als dat de vraag voldoende beantwoordt. Een eigen werkgebiedpagina vraagt een bruikbare eigen uitleg en onderbouwing. Je hoeft niet elke dienst met elke plaats te vermenigvuldigen. De locatiepaginagids helpt bij die keuze.

Leg bij iedere gewenste nieuwe pagina vast wat een bezoeker daar leert dat hij op de bestaande pagina nog niet vindt. Kun je dat niet opschrijven, houd de informatie dan voorlopig bij de bestaande dienst of het werkgebied. Dat maakt het beheer overzichtelijker en voorkomt tegenstrijdige informatie.

4. Test je menu met een concrete opdracht

Vraag een collega: ‘Zoek uit of we deze klus uitvoeren en waar je een aanvraag doet.’ Geef geen aanwijzing over de menuvolgorde. Noteer waar diegene twijfelt en welke woorden hij verwachtte. Het doel is een begrijpelijke route, niet een zo kort mogelijk menu tegen elke prijs.

Google adviseert crawlbare links met een href en beschrijvende linktekst. Verbind een belangrijke pagina vanuit andere relevante pagina’s. Zie de officiële linkrichtlijnen. Voor je bezoeker hoort de tekst ook duidelijk te maken wat er na de klik komt.

• Iedere dienst heeft een herkenbare plek.
• Woordvarianten verwijzen naar hetzelfde hoofdantwoord.
• Werkgebied en bezoeklocatie zijn te onderscheiden.
• Links vertellen wat op de bestemming staat.
• De contactstap past bij de gekozen dienst.
• Bij een nieuwe pagina wordt de kaart bijgewerkt.

Verander URL’s niet alleen om de tekening mooier te maken. Een verhuizing van adressen vraagt een eigen plan voor bestaande links en zoekverkeer. Je kunt vaak al veel verbeteren door labels, uitleg en verwijzingen aan te passen.

Veelgestelde vragen