Een contactpagina die lokale bezoekers helpt

1. Kies contactroutes die je werkelijk gebruikt

Begin met de vragen die je ontvangt. Is bellen handig om een storing te bespreken? Past een formulier beter bij een offerte waarvoor je enkele gegevens nodig hebt? Kies de route vanuit de afhandeling binnen je bedrijf. Een extra knop naar een kanaal dat niemand bekijkt maakt contact niet gemakkelijker.

Geef de belangrijkste route een herkenbare naam. ‘Bespreek je reparatie’ vertelt meer over het doel dan een algemene knop zonder context. Laat in de buurt van de knop zien welke dienst of vraag de bezoeker meeneemt.

Een telefoonlink kan op een smartphone de belroute openen. Test het nummer en alle cijfers. Op de website van Lokaal in Beeld gebruiken we 085 401 68 26. Dat is ons contactnummer, geen sjabloon voor jouw bedrijf. Controleer bij je eigen website de gegevens die bij jouw onderneming horen.

2. Leg een bezoeklocatie en werkgebied apart uit

Ontvang je klanten? Beschrijf de echte ingang en hoe een bezoek wordt afgesproken. Is een afspraak nodig, zet dat duidelijk bij de bezoekinformatie. Voeg geen openingsuren toe die eigenlijk alleen voor telefonische bereikbaarheid gelden.

Ga je naar klanten toe, leg dan uit waar je werkt en wat nodig is om te beoordelen of je kunt komen. Een postadres hoeft geen vrij toegankelijke bezoeklocatie te zijn. Houd de uitleg op je website in lijn met de inrichting van je bedrijfsprofiel.

Gebruik een kaart als die een concrete vraag helpt beantwoorden. Test de bestemming en ingang. Een kaart van de juiste straat is niet voldoende als de bezoeker vervolgens bij de achterdeur staat. De Maps-correctiegids behandelt afwijkingen in openbare gegevens.

3. Vraag wat je nodig hebt voor het eerste gesprek

Maak een korte lijst met informatie die een medewerker gebruikt om verder te kunnen. Bij een reparatie kan dat het type product en een beschrijving van het probleem zijn. Bij werk op locatie kan een plaatsnaam of postcode helpen. Leg uit waarom je de informatie vraagt.

Maak onderscheid tussen een eerste vraag en een volledige opdracht. Vraag bij die eerste stap geen uitgebreide dossiers als die pas later nodig zijn. Bied een begrijpelijke route voor iemand die nog niet alles weet.

Gebruik gewone woorden in formulierlabels en foutmeldingen. Laat een bezoeker bij een fout zien welk veld aandacht nodig heeft. Zorg dat zijn overige invoer bewaard blijft. Bespreek met je bouwer hoe het formulier wordt afgeleverd en wie de meldingen opvolgt.

4. Probeer de hele route op een telefoon

Open de pagina via een relevante dienst. Lees de uitleg, kies de knop en controleer wat er vervolgens gebeurt. Een knop die een scherm opent is nog geen bewijs dat een formulier ook bij de juiste medewerker aankomt. Stem een proefaanvraag vooraf intern af.

Controleer ook een foutscenario: een ontbrekend veld, een verkeerd e-mailadres of een scherm waarop het toetsenbord veel ruimte inneemt. Noteer wat iemand ziet na verzenden en wat er intern binnenkomt. Voer deze controle opnieuw uit na een wijziging aan formulieren of mailinstellingen.

• Nummer en contactgegevens kloppen.
• De bezoekafspraak en het werkgebied zijn duidelijk.
• Vereiste velden zijn herkenbaar en begrijpelijk.
• De ontvangst van een proefaanvraag is bevestigd.
• Een foutmelding helpt iemand verder.
• Er worden geen onbevestigde reactietijden beloofd.

Maak de afhandeling onderdeel van je gewone werk. Wijs aan wie vragen bekijkt en wie overneemt bij afwezigheid. Voor de bredere route door je website lees je de structuurgids.

Veelgestelde vragen