Google-reviews bij meerdere vestigingen organiseren

1. Maak één overzicht van je echte locaties

Begin met de vestigingen die je werkelijk hebt. Schrijf per locatie de openbare profielverwijzing, het herkenbare adres of de locatieaanduiding, de reviewlink en de verantwoordelijke op. Gebruik een benaming die medewerkers en klanten kunnen onderscheiden, ook als de bedrijfsnamen gelijk zijn.

Bekijk iedere vermelding apart en vergelijk de gegevens met je eigen locatieoverzicht. Een oud adres of vergelijkbare naam kan een collega op het verkeerde spoor zetten. Bewaar de gecontroleerde verwijzing, zodat iedereen dezelfde vermelding gebruikt bij vragen.

Maak hiervoor geen extra profielen aan. Eerst moet duidelijk zijn welke bestaande vermelding bij welke echte locatie hoort. De gids voor meerdere bedrijfsprofielen gaat over de profielinrichting; dit artikel gaat over de reviewwerkwijze zodra de locaties helder zijn.

Zie je twee vermeldingen voor dezelfde locatie, onderzoek dan eerst het mogelijke dubbele profiel. Twee links voor één werkplaats zijn geen goede basis om reviewverzoeken te verdelen.

• Iedere locatie heeft een herkenbare interne aanduiding.
• De openbare profielverwijzing is gecontroleerd.
• De juiste reviewlink staat bij die locatie.
• Een verantwoordelijke en vervanger zijn aangewezen.
• De datum van de laatste linkcontrole is vastgelegd.

2. Test de link vóór je kaarten of mails verspreidt

Open het juiste bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen → Meer reviews krijgen. Google biedt daar een link en in een computerbrowser ook een QR-code. Volg de actuele uitleg voor een reviewlink of QR-code.

Open de link en scan de QR-code zoals een klant dat zou doen. Controleer de bedrijfsnaam en de betrokken locatie. Test vervolgens de echte drager: de gedrukte kaart, de bedankmail of het bericht uit je eigen systeem. Een goed opgeslagen link kan bij het kopiëren alsnog verkeerd worden gebruikt.

Zet in je eigen beheer duidelijke bestandsnamen, bijvoorbeeld ‘reviewkaart-vestiging-a’ en ‘reviewkaart-vestiging-b’. Laat de locatie ook op het kaartje of in de uitnodiging herkenbaar zijn. Dat is een beheerkeuze om verwisseling te verminderen, geen reden om plaatsnamen aan de officiële bedrijfsnaam toe te voegen.

3. Spreek dezelfde uitnodigingsregels af

Kies een logisch moment na de echte ervaring, bijvoorbeeld wanneer een afspraak is afgerond of een bestelling is opgehaald. Bepaal per proces welke locatie betrokken was. Laat een systeem niet automatisch de link van het hoofdkantoor invullen voor iedere klant.

Vraag om een eerlijke ervaring en houd de uitnodiging vrijwillig. Google verbiedt voordelen in ruil voor reviews; ook het selectief vragen naar positieve beoordelingen valt onder het beleid tegen valse betrokkenheid. Laat tevreden en ontevreden klanten dezelfde mogelijkheid houden.

Beschrijf in een korte werkinstructie wie uitnodigt, welke locatie wordt gekozen en waar medewerkers vragen kunnen stellen. Gebruik de bestaande gids voor reviewverzoeken voor de formulering en het algemene proces. Je hoeft per vestiging geen compleet nieuwe tekst te schrijven.

Voor het lezen en reageren heeft de betrokken medewerker passende profieltoegang nodig. Google werkt met eigenaren en beheerders via eigen accounts; beheerders kunnen op reviews reageren. Volg de uitleg over rollen en toegang. Noteer de taakverdeling zonder wachtwoorden of codes in je overzicht op te nemen.

4. Houd feedback per locatie bruikbaar

Laat de verantwoordelijke bekijken wat klanten daadwerkelijk noemen. Gaat het om afspraken, wachttijd, bereikbaarheid of uitleg? Bespreek een terugkerend onderwerp met het betrokken team en leg een concrete vervolgstap vast. De reactiegids helpt bij een passend openbaar antwoord.

Een gemiddeld cijfer alleen zegt weinig over het werkproces. Vergelijk vestigingen niet uitsluitend op sterren. Kijk ook of de link klopt, of medewerkers weten wanneer ze uitnodigen en welke onderwerpen terugkomen. Bewaar in je interne overzicht alleen de informatie die je voor opvolging nodig hebt.

Controleer de route opnieuw na een verhuizing, profielwijziging, nieuwe mailtemplate of wisseling van medewerkers. Een verandering aan de drukbestanden kan net zo belangrijk zijn als een verandering in Google. Neem de linktest mee in het moment waarop je nieuwe materialen goedkeurt.

Reviews verplaatsen heeft een eigen Google-procedure voor bepaalde bedrijfswijzigingen. Die is geen gewone beheerknop om beoordelingen over verschillende locaties te verdelen. Ga bij een verhuizing of duplicaat uit van de officiële verplaatsingsuitleg en de verhuizingsgids.

Toon je ervaringen op je website, vermeld dan duidelijk bij welke locatie ze horen. De gids voor reviews op je website helpt met bron, selectie en onderhoud.

Veelgestelde vragen