Negatieve recensies op Google kunnen een negatieve invloed hebben op uw bedrijfsreputatie en potentieel klantenverlies veroorzaken. In dit artikel bespreken we hoe u op een professionele en effectieve manier met negatieve recensies omgaat, inclusief valse recensies, en hoe u deze kunt laten verwijderen indien nodig.
Hoe te reageren op een negatieve recensie
1. Analyseer de situatie
Voordat u actie onderneemt, controleer of de opmerkingen in de recensie waar kunnen zijn. Als er een probleem is dat u kunt oplossen, neem dan contact op met de klant en probeer tot een oplossing te komen.
2. Reageer openbaar
Reageer altijd openbaar op de recensie, ongeacht of u het probleem al dan niet kunt oplossen. Houd uw reactie beleefd en professioneel. Verzoek de klant vriendelijk om contact met u of de klantenservice op te nemen om het probleem te bespreken.
Het omgaan met valse negatieve recensies
Helaas komt het voor dat negatieve recensies worden geplaatst door mensen die geen klant zijn. In deze gevallen kunt u proberen de recensie te laten verwijderen.
1. Reageer op de recensie
Plaats een openbaar commentaar op de recensie waarin u uw bevindingen deelt. Vraag de persoon om meer informatie over hun aankoop of klacht en vermeld uw contactgegevens.
2. Controleer of de recensie in strijd is met het beleid van Google
Als de recensie onterecht is en in strijd is met het reviewbeleid van Google, kunt u Google verzoeken deze te verwijderen. Markeer de recensie als ongepast en Google zal controleren of de recensie in strijd is met hun beleid. Als dit het geval is, zal de recensie worden verwijderd.
Het verwijderen van recensies via Google Mijn Bedrijf
Als u een onterechte negatieve recensie wilt laten verwijderen, kunt u dit doen via Google Mijn Bedrijf. Dit is de tool waarmee u bedrijfsinformatie aan Google verstrekt, die wordt weergegeven in Google Zoeken en Google Maps.
Stappen om een recensie te verwijderen
- Ga naar Google Mijn Bedrijf, Google Maps, of Google om de recensie als ongepast te markeren.
- Ga naar ‘Reviews’ en selecteer de recensie die u wilt laten verwijderen.
- Klik op de drie stipjes naast “Meer” en kies ‘Markeren als ongepast’.
Wat te doen als Google de recensie niet verwijdert
Als Google de recensie niet verwijdert, kunt u overwegen juridische stappen te ondernemen. U kunt proberen de persoon die de recensie heeft geplaatst te identificeren en hen te benaderen om de situatie op te lossen. Als dit niet succesvol is, kunt u overwegen om een advocaat in te schakelen om u te helpen bij het verwijderen van de recensie. Houd er echter rekening mee dat juridische stappen tijd en geld kunnen kosten, en het resultaat is niet altijd gegarandeerd.
2. Reageer professioneel op de negatieve recensie
Hoewel het frustrerend kan zijn om met een onterechte negatieve recensie om te gaan, is het belangrijk om professioneel en beleefd te blijven in uw reactie. Leg uit waarom u denkt dat de recensie onjuist is en bied een oplossing aan als er een misverstand is. Uw professionele reactie kan andere potentiële klanten laten zien dat u bereid bent om problemen op te lossen en dat u waarde hecht aan klanttevredenheid.
Conclusie: Het overwinnen van valse negatieve Google-recensies met veerkracht en professionaliteit
Het omgaan met valse negatieve Google-recensies kan een uitdagend proces zijn, maar het is belangrijk om proactief en professioneel te blijven in uw aanpak.
Reageer beleefd op de recensie: Zorg ervoor dat u altijd respectvol blijft en laat zien dat u de zorgen van de recensent serieus neemt. Dit kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen met andere potentiële klanten die de recensie lezen.
Probeer juridische stappen te ondernemen indien nodig: Als Google de recensie niet verwijdert en u overtuigd bent dat de recensie schadelijk en onrechtmatig is, kunt u juridische stappen overwegen om uw reputatie te beschermen.
Verzamel positieve beoordelingen: Vraag tevreden klanten om een recensie achter te laten, zodat de negatieve recensies minder impact hebben op uw algehele beoordeling. Dit kan ook helpen om de geloofwaardigheid van valse negatieve recensies te ondermijnen.
Blijf uw bedrijf verbeteren: Gebruik klantfeedback, zowel positief als negatief, om uw producten of diensten te verbeteren. Dit zal niet alleen uw reputatie versterken, maar ook bijdragen aan een betere klantervaring.
Versterk uw online reputatie: Zorg ervoor dat uw website en sociale-mediakanalen up-to-date en aantrekkelijk zijn. Deel succesverhalen en positieve feedback om te laten zien dat u zich inzet voor klanttevredenheid.
Door deze stappen te volgen, kunt u de impact van negatieve recensies minimaliseren en het vertrouwen van potentiële klanten behouden. Bovendien toont u veerkracht en professionaliteit in het omgaan met uitdagingen die verband houden met uw online reputatie.
