Google Bedrijfsberichten in Actie

Het belangrijkste doel van Google Bedrijfsberichten is het vereenvoudigen van complexe zaken. Hoewel een Google Bedrijfsprofiel nuttig is voor het verspreiden van uw bedrijfsinformatie, is dit niet voldoende. Mensen zoeken ook naar de snelste manier om ondersteuning te krijgen. Volgens Google geeft 36% van de smartphonegebruikers in Australië de voorkeur aan het gebruik van Google Bedrijfsberichten.

1. Klantenondersteuning

Ongeveer 60% van de merken gebruikt instant messaging, naast andere communicatietools, om klanten te ondersteunen in elke fase van de klantreis. Klantenondersteuning is een belangrijk onderdeel van elke relatie tussen bedrijf en klant. Met Google Bedrijfsberichten kunt u gemakkelijker gesprekken met uw klanten starten, de wachttijd van de klant verminderen en problemen snel oplossen.

2. Marketing & Verkoop

Hoewel sociale media en e-mailmarketing twee van de meest efficiënte manieren zijn om uw boodschap over te brengen aan uw publiek, is een chatsysteem ook nuttig. Volgens NovoChat heeft dit een conversieratio van 10%, vergeleken met e-mailmarketing met 4%.

Marketing via berichten heeft vergelijkbare voordelen als het bieden van klantenondersteuning in een chat (het verminderen van de wachttijden van klanten, het voeren van gesprekken met de klant, enz.) maar het helpt ook uw klanten om hun productzoektocht binnen uw winkel te verfijnen.

Is Google Bedrijfsberichten Echt Effectief?

Van de meer dan 5 miljard dagelijkse zoekopdrachten op Google, is het van essentieel belang dat uw bedrijf zich bevindt waar uw klanten zoeken. Google Bedrijfsberichten is dan ook een effectief instrument om met hen te communiceren. Van de zakelijke besluitvormers is 90% nieuwsgierig naar Google Bedrijfsberichten, terwijl bijna 80% van degenen die Bedrijfsberichten hebben geprobeerd het erg prettig vinden. Ze hebben een algehele toename waargenomen in:

• Klanttevredenheidsscores (55%)
• Responstijd (49%)
• Kosten per verkoop (52%)

Met een groeiende populatie technisch onderlegde Australiërs zal messaging binnenkort de voorkeurscommunicatievorm worden tussen consumenten en bedrijven, dat zijn ongeveer 16,5 miljoen potentiële individuen die Google Bedrijfsberichten willen gebruiken om meer informatie te vinden.

Automatisering van Berichten

Het beantwoorden van de vragen van uw publiek, vooral wanneer ze tegelijkertijd binnenkomen, kan een moeilijke taak zijn, en daar komt chat-automatisering om de hoek kijken. AI-aangedreven chatbots bieden tal van voordelen, waaronder:

• Gestroomlijnde berichtgeving
• 24/7 beschikbaarheid
• Omnichannel-ondersteuning

Vanwege de kracht van AI en geautomatiseerde berichten, kan dit ondersteuningskanaal retailers helpen de kosten met $439 miljoen te verlagen tegen het einde van 2023.

Conclusie

Google Bedrijfsberichten zijn een effectieve tool die de communicatie tussen bedrijven en klanten kan vergemakkelijken. Met de juiste strategieën en de mogelijkheid om de functionaliteiten van deze tool volledig te benutten, kunt u de communicatie met uw klanten aanzienlijk verbeteren, hun vragen in realtime beantwoorden en uw bedrijf laten groeien. Het is tijd om uw Google Bedrijfsprofiel te optimaliseren en te zien wat u kunt verbeteren.